L’evoluzione del settore extralberghiero in Italia, la visione di Julinda Llupo
Gestione degli alloggi e del turismo, l’esperienza di Julinda Llupo, professionista nel settore
Vi presentiamo un’intervista a Julinda Llupo, proprietaria delle strutture “We Love Roma”, “I Love Colosseo”, “I Love Vaticano”, “I Love Cavour”, “I Love Roma”, che condivide la sua vasta esperienza nel settore extralberghiero e offre preziosi suggerimenti per navigare in questo campo con successo e professionalità.
Nell’era attuale, il settore extralberghiero ha assunto un ruolo di primaria importanza, soprattutto in Italia, dove il turismo costituisce uno dei pilastri fondamentali dell’economia nazionale. La diffusione di piattaforme digitali ha facilitato l’ingresso di molte persone in questo settore, ma ha anche favorito l’emergere di individui che promettono guadagni facili. In questo contesto, è essenziale distinguere tra consigli affidabili e quelli ingannevoli.
I social media pullulano di esperti che offrono consigli e promettono facili guadagni. Qual è la sua opinione al riguardo?
“Diffidate dai guadagni facili: lavorare nel settore extralberghiero è impegnativo e richiede una notevole professionalità. Esistono organizzazioni serie come UNIMPRESA che hanno sostenuto il settore durante la crisi del Covid, dedicando risorse e attenzione alle strutture extralberghiere e aiutandole a superare momenti critici. Oggi, molti cercano di approfittare della straordinaria ripresa del settore, ma è essenziale evitare i “guru dell’illusione”. Affidarsi a professionisti riconosciuti e a organizzazioni con una solida reputazione è fondamentale per evitare delusioni e ottenere supporto competente. Investite nella qualità del servizio e nei dettagli, utilizzate tecnologie digitali per ampliare la presenza online e curate il rapporto con i clienti: un servizio clienti eccellente è cruciale per costruire una reputazione solida e duratura“.
Può raccontarci come ha iniziato la sua attività nel settore extralberghiero e quali sono stati i principali cambiamenti che ha osservato nel mercato negli ultimi dieci anni?
“Ho avviato la mia attività nel settore extralberghiero aprendo il mio primo Bed & Breakfast nel cuore del centro storico di Roma. All’inizio, il mercato era molto diverso, con meno concorrenza e un approccio più tradizionale all’ospitalità. Negli ultimi dieci anni, ho assistito a una crescita esponenziale del numero di strutture extralberghiere, alimentata dall’aumento del turismo e dalla diffusione di piattaforme online come Booking. Questo ha portato a un cambiamento significativo nelle aspettative dei clienti, che ora cercano esperienze più personalizzate e autentiche“.
Quali sono state le sfide più grandi che ha dovuto affrontare durante la pandemia di COVID-19 e come è riuscita a superarle?
“La salvezza delle mie attività è stata il risultato di un lavoro serio e corretto con i nostri partner. Le banche e i fornitori ci hanno sostenuto durante un periodo di difficoltà economica del settore. La pandemia di COVID-19 è stata una sfida enorme per il nostro settore, con prenotazioni crollate e chiusure temporanee. Tuttavia, ho sfruttato questo periodo per migliorare le strutture, aggiornare i protocolli di sicurezza e investire nel marketing digitale“.
In che modo la sua esperienza e il suo approccio alla gestione hanno contribuito al successo e alla resilienza della sua attività?
“La mia esperienza mi ha insegnato l’importanza della flessibilità e della capacità di adattamento. Ho sempre cercato di anticipare le esigenze dei clienti e di offrire un servizio eccellente. Ho puntato su un servizio clienti impeccabile, assicurandomi che ogni ospite si sentisse accolto e sicuro. Senza gli imprenditori del settore extralberghiero, il centro storico di Roma sarebbe vuoto. Abbiamo contribuito alla sua rinascita, attirando grandi marchi che hanno investito nelle vie del centro. Dieci anni fa, il rischio di desertificazione era reale”.
Quali strategie ha adottato per adattarsi ai cambiamenti nel mercato turistico e alle nuove aspettative dei clienti?
“In primo luogo, ho migliorato la presenza online della mia attività, investendo in un sito web di alta qualità e in campagne pubblicitarie sui social media. Ho anche iniziato a collaborare con influencer del settore viaggi per raggiungere un pubblico più vasto. Ho ampliato la gamma di servizi offerti, introducendo esperienze locali uniche come tour gastronomici e culturali. Ascoltare i feedback dei clienti è sempre stato fondamentale per migliorare continuamente il servizio”.
Quali sono le sue previsioni per il futuro del settore extralberghiero, soprattutto in vista di eventi importanti come il Giubileo?
“Sono molto ottimista riguardo al futuro del settore extralberghiero. Eventi significativi come il Giubileo rappresentano un’opportunità unica per attrarre un gran numero di visitatori. Tuttavia, sarà fondamentale essere preparati per gestire questo afflusso, migliorando le infrastrutture e garantendo standard elevati di qualità e sicurezza. La sicurezza sarà una priorità nazionale, e la professionalità sarà essenziale. Dopo aver superato il COVID-19 con protocolli stringenti, dovremo rafforzarli ulteriormente per migliorare la sicurezza nazionale e rassicurare i turisti. Credo che ci sarà una crescente domanda di esperienze autentiche e personalizzate, quindi chi saprà offrire un servizio unico e di alto livello avrà un grande vantaggio competitivo. Inoltre, la sostenibilità diventerà sempre più importante, e le strutture che adotteranno pratiche eco-friendly saranno particolarmente apprezzate“.
Julinda Llupo e il suo compagno Edoardo Lofoco gestiscono da alcuni anni diverse strutture per turisti, mirate a soddisfare specifici segmenti di clientela, dimostrando come la professionalità e l’attenzione ai dettagli possano fare la differenza nel settore extralberghiero.
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